关于在全市开展旅游行业导游乱象及强制消费问题集中整治工作的公告

各文旅企业、游客朋友：

我市聚焦导游市场强制消费、诱导购物等乱象，通过精准治理、系统整治，全面规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益。推动先行赔付，“全链条”服务，推动形成“零强制消费、全透明服务”的旅游市场环境，助力武夷山打造高品质文旅品牌。整治期间，欢迎社会各界朋友参与和监督我们的工作，积极提供相关线索。现就有关事项公告如下：

一、重点整治内容

（一）强迫购物方面

导游、旅行社与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂。

（二）无证经营方面

1. 无证从事导游活动；

2. 取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动；

3. 未经许可经营旅行社业务。

（三）虚假宣传方面

1. 旅行社、导游通过线上线下等渠道对旅游产品或服务虚假宣传；

2. 旅行社、导游以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品。

（四）不规范签订合同方面

1. 旅行社以欺骗、隐瞒事实等方式，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同；

2. 导游未按照旅游合同约定提供服务，擅自变更行程等违法违规行为。

二、线索提供方式

投诉举报电话：12345、0599-5134110

三、线索提供须知

举报人应提供详尽、准确的事件发生时间、地点、涉事导游和旅行社及具体违规情况，不得虚构或夸大事实，以便执法人员进行实地核查和处理。举报人需如实告知真实姓名及联系方式，以便我们后续与您联系并核实举报情况。对于恶意举报、诬告陷害等相关行为，我们将依法追究举报人的法律责任。

欢迎大家在发现上述不法行为时，及时拨打电话进行投诉和举报。我们将对每一条举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。

我们郑重承诺：将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

特此公告。

武夷山市文化体育和旅游局

2025年5月7日