一、总体情况

2023年武夷山市12315投诉举报系统共接到消费者来电2983件,其中咨询285件；受理投诉1906件,办结1847件，办结率97％；受理举报1514件,办结1484件，办结率97％；共为消费者挽回经济损失26.51万元。

二、2023年12315维权数据走势及分析

2023年，根据我市12315消费维权各项维权数据走势幅度，四个季度总体数据基本呈上升趋势。主要是职业索赔人举报件居多；第三季度挽回经济损失最高，主要是因为涉及到涉及充值投诉金额较大，故挽回经济损失较多。

三、2023年消费者投诉情况

2023年我市12315系统共受理消费者投诉1906件。被投诉热点行业主要是茶叶及相关制品类、一般食品类、餐饮和住宿服务类、家居用品、家用电器、计算机产品、照摄像产品类、烟、酒和饮料类等。

四、2023年消费者举报情况

2023年我市12315系统共受理消费者举报1514件。被举报热点行业主要是：茶叶及相关制品类、一般食品类、餐饮和住宿服务类、烟、酒和饮料类等。