武夷山市2021年“五一”假日旅游工作情况综述

今年的“五一”假期，随着疫情防控常态化，武夷山市旅游市场逐渐向好，特别是习近平总书记来武夷山考察调研带来的巨大红利，我市旅游市场得到强劲复苏。在武夷山市委、市政府强有力的组织领导下，市旅工委各成员单位积极配合，各旅游企业尽职尽责，严格落实中央、省、市相关文件和会议精神，确保“五一”期间旅游接待、疫情防控两手抓两不误。假日期间无重大旅游投诉、无安全责任事故、无负面舆情，频获央视等主流媒体报道，其中武夷山风景名胜区日接待量创历史新高，全市假日旅游接待工作实现了“安全、秩序、质量、效益、畅通、文明”的目标。

一

假日市场总体运行情况

（一）全市旅游基本情况

全市累计接待游客42.2万人次，同比2020年增长186.88%，同比2019年增长30.17%；累计实现旅游收入5.07亿元，同比2020年增290.31%，同比2019年增长49.24%。（全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%，按可比口径恢复至疫前同期的77.0%。）

（二）重点景区接待情况

武夷山风景名胜区接待游客13.41万人次（门票4.68万+观光车4.8万+竹筏3.93万），同比2020年增长89.67%，同比2019年增长21.91%；门票收入1479.67万元，同比2020年增长103.55%，同比2019年增31.37%。武夷山茶博园接待游客3.48万人次（含印象大红袍3.23万），同比2020年增长158.35%，同比2019年增长30.86%，门票收入476.52万元，同比2020年增长209.59%，同比2019年增长23.41%。

（三）其他景区（景点）接待情况

三木自驾营地接待游客6900人次，云河漂流景区接待游客4160人次，大安源景区接待游客2012人次，武夷山香江名苑接待游客3515人次，下梅景区（修路）接待1654人次，青龙景区接待3133人次，齐云峰景区接待168人次，海洋馆接待游客1795人次，武夷山博物馆接待5665人次，闽越王城接待游客2000人次，紫薇自驾营地接待游客2.4万人次，印象建州接待游客7万人次。

乡村旅游逐步火热，星村镇燕子窠生态茶园接待游客7000人次，理学文化小镇五夫镇接待游客2.5万人次；“红+绿”岚谷乡横源旅游接待游客2385人次，洋庄乡红色文化小镇接待游客3020人次，兴田镇闽越文化小镇接待游客7100人次。

（四）交通接待情况

武夷山高速口共计迎来自驾车4.2万辆次，同比2019年增35.26%；铁路系统共抵送游客14.9万人次，同比2019年增39.22%，其中高铁南平市站10.34万人次，高铁武夷山北站4.29万人次，武夷山火车站0.27万人次。

二

主要特点

（一）主景区人气火爆，省外市场快速复苏

五一期间（5月1日-5月5日），旅游接待人数呈明显增长态势，主景区接待游客13.41万人次，游客人数同比增长89.67%，较2019年同期比增21.91%；从日分布情况看，景点接待以5月2日为高峰，达48069人次。从假日接待游客出发地、年龄层数据分析来看，省内游客占比37.91%，省外游客占比62.09%，亲子游热度攀升。从游客年龄层分析，中青年占73.78%，少年儿童占17.16%，老人占9.06%，散客出游居多，团散客比例为3:7。

(二)燕子窠生态茶园、印象建州成新晋网红点

3月22日习近平总书记来武夷山燕子窠考察调研后，各级领导、部门和新闻媒体对武夷山高度关注，游客纷纷慕名到燕子窠打卡，领略武夷山生态茶园风光。五一假期，燕子窠共计接待游客7000人次；“印象建州”是在五一期间推出的美食小吃业态产品，汇聚闽北非遗小吃和民俗文化特色，提供近三百种美味小吃，每日精彩演绎超20出经典剧目，精心打造美食休闲特色街区，假日期间正式营业，累计接待游客7万人次。

（三）热销旅游产品供给再创历史新高

为尽最大努力满足假日期间游客的游览需求，印象大红袍接待人数再创新纪录。来武游客对《印象大红袍》观演需求旺盛，5月2日晚，从19：00至凌晨2点，创纪录开演五场，这也是山水实景演出行业单晚演出场次最高纪录，单日累计接待游客9669人次，为历年之最；景区竹筏运力深度挖潜。针对假日竹筏票供不应求的情况，景区自增压力，深挖竹筏生产潜力，全面启用8人座竹筏，将竹筏运力由8000人/日增加到9000人/日，尽最大努力满足游客的乘筏需求，五一期间，九曲溪竹筏累计销售3.93万张，同比2020年增长91.23%，同比2019年增长56.38%。

（四）多元文化展现促进旅游产品年轻化

假日期间市非物质文化遗产展演中心在武夷宫景区内持续以文艺轻骑兵的形式组织演出活动，为广大游客呈现了茶文化展演以及“请茶歌，敬茶礼、宋代点茶”、拔竹桥、龙鱼戏和大红袍传统制作技艺展示等，为游客朋友们的假日出游增添欢乐元素的同时，传播与弘扬武夷山优秀的非物质文化遗产。这个假期，在宋街和崇阳溪漫步道，街唱文化悄然而至、汉服传统文化开始复苏、外国游客逐渐变多，三木自驾游小镇的篝火晚会、卡丁车也颇受年轻游客欢迎，年轻化、多元化，逐渐成为武夷新玩法。

（五）高端茶旅研学渐成旅游新风尚

假日期间，也正是武夷山春茶的采摘季节，各大茶企纷纷推出了武夷茶制作技艺体验旅游产品线路，吸引大量游客。以武夷山香江茗苑为例，假日期间，吸引前来武夷山学茶做茶的研学班五十余批，共计3515人次。同时，据抽样统计，今年以来高端酒店、特色民宿（客栈）的入住率高于中低端宾馆酒店，尤其是精品民宿“一房难求”，假日高峰期内，御榕庄、悦华、千禧、嘉叶山舍、安澜岛、茶隐山房等特色主题酒店精品民宿入住率高达95%，2、3日更是达到满房状态。

（六）交通组织井然有序广受好评

根据前期对五一期间游客将会爆涨的情况进行了认真研判，一是建设南入口临时交通便道，在景区南入口、轻轨站点、天游山庄对面、三木自驾游营地等区域设立7处临时停车场，新增停车位1500余个，并配套配备临时厕所及保洁设施。二是交通部门统筹调度全市客运、公交、出租车运力，重点保障节假日期间高铁站、机场等旅客集散地交通服务，接驳公交延迟至0点，在度假区开通3条免费旅游公交，发班1028班次，接驳5.7万名游客。提前利用宣传自媒体加大宣传知晓力度，公安交警部门5天派出1700人次，对于景区南、北入口、星村码头、燕子窠、武夷宫等通行密集路段，加大巡逻管控力度，实施16小时上岗制，确保进入景区道路畅通。三是对进入主景区的主要路段、主要路口、主要停车场设立旅游道路交通标识牌和提示牌，提前落实“两公布一提示”并及时发布路况和安全信息，在各重要路口增设交通引导标识74面。节日期间，武夷山高速口共计迎来自驾车4.2万辆次，同比2019年增加35.26%，虽然人潮如织，但交通顺畅有序，没有出现长时间、大范围的交通拥堵现象，没有发生重大交通安全事故，受到游客、涉旅企业的广泛肯定和赞扬。

三

旅游接待保障措施

（一）周密安排部署，组织安排有力

市委、市政府对“五一”假日景区旅游服务质量以及提升旅游形象高度重视，于4月16日召开市委常委扩大会议对假日旅游保障工作进行了专题部署安排，4月21日全市召开“五一”假日旅游工作部署会议，重点对疫情防控、旅游安全保障、交通秩序维护、旅游市场整治和旅游服务提升等方面进行了具体部署安排，确保各项工作任务落实到人。每日派出一位市委、市政领导到景区带班，第一时间对假日旅游工作进行科学组织与统筹协调，并加强假日旅游工作的督导与落实，进一步提高旅游服务标准与质量。

每日会商协调。实行武夷山“五一”假日旅游工作每日会商会议制度，五一假日期间，市领导亲临景区一线，进行明查暗访，指导督促旅游服务提升，组织公安局、卫健、文体旅、交通、市场监管、度假区、景区，以及兴田镇、星村镇、武夷街道等单位负责人，每天下午进行旅游工作会商，对发现的问题进行整改落实，并对需要协调的问题进行当场部署安排。

部门通力协作。由旅高指牵头，景区与公安局、卫健局、宣传部、文体旅局、交通运输局等部门根据平台大数据分析，科学研判五一旅游形势，各司其职、密切配合，制定并下发《“五一”小长假景区疫情防控和安全有序开放的通知》，要求各部门坚持常态化疫情防控和应急处置有机结合，落实落细防控责任，严格执行景区日接待量不超过核定最大承载量32000人的限流规定。全市各涉旅部门严格落实节假日值班值守制度，做好交通拥堵、灾害天气、突发事件等应急预案和应急处置工作。全面做好旅游接待各项工作，确保五一假日旅游服务安全有序。

（二）加强疫情防控，落实安全生产

假日前期，旅游产业高质量发展指挥部牵头，联合多家单位排查旅游交通、游乐设施、住宿餐饮等方面的安全隐患，督促企业及时整改。各旅游接待单位切实落实安全和疫情防控各项措施及责任，落实预约、错峰、一米等距、配戴口罩等防控措施，确保万无一失。在度假区增设便民核酸采样点，累计落实旅游景区、娱乐场所、宾馆酒店、餐饮场馆等公共场所服务人员核酸检测1424人次。

假日期间，卫健系统持续开展疫情防控和公共场所卫生安全监督检查，累计对43家涉旅服务单位等开展监督检查，下发卫生监督意见书33份，督导各受检单位立行立改，持续开展新冠病毒疫苗接种工作，假日期间累计接种2853剂次。每天组织环卫人员730余人，出动卫生保洁车辆152辆，共清运垃圾825余吨，确保城市环境整洁美观。

（三）强化市场监管，确保旅游市场有序

为规范我市旅游市场，假日期间，旅游警察大队、公安、交通、市场监管等部门开展联合巡查、联合执法，每天出动勤务1200余人，持续加强执法和监管力度，加强对机场、高铁站、火车站、景区入口等重点部位管控，对导游服务、旅行社包车服务、物价等方面，开展旅游市场联合整治行动。假日期间，共查处“野导”7人，查处出租车拒载1起、非法营运5起；接受游客咨询1000余次，及时处理投诉举报40件，游客满意率100%；提供救助28起，其中找回走散儿童6起（9名儿童），找到丢失物品22件，为游客排忧解难做好事4件。假日期间武夷山旅游市场秩序平稳有序，无旅游安全事故、无重大旅游投诉、无涉旅负面舆情。

（四）强化媒体宣传，提升旅游目的地形象

节前，指挥部牵头文体旅局、融媒体中心等宣传部门持续推出《武夷茶季，满城飘香，来武夷山吧》、《牢记嘱托，武夷山国家公园启新程》等专题，提前预热我市旅游市场。主流媒体集中报道、发布文化旅游出行资讯，报道文化旅游新业态新产品和文化旅游市场信息，引导假日文化旅游业市场持续健康发展，提升市场热度。

节中，统筹各媒体，突出旅游秩序、文明服务、科学管理等全方位的正面宣传报道。节日期间武夷山旅游不断在各大媒体上得到关注，5月1日，武夷山景区亮相央视《新闻联播》片尾绿色中国专题，时长约为15秒；央视2套、央视4套、央视新闻客户端、新华社、福建新闻联播、卫视新闻、福建新闻频道、福建日报等媒体13篇独立报道印象大红袍五一演出盛况；央视财经、朝闻天下新华社、中新社、学习强国、省新闻频道以及新浪、头条等新媒体平台也纷纷以“智慧管理”、“乐游五一”、“茶香满城迎客来”“红色旅游富农家”、“旅游安全有序”等主题报道武夷山旅游盛况。

（五）注重精准精细，提升旅游服务质量

一是组织各景区、景点对停车场、旅游厕所、标识导向系统、游步道等基础设施进行全面整改提升，打造良好旅游形象。为满足游客需求，景区股份公司“五一”期间竹筏每日运力由8000增加到9000人次，5月2日竹筏票销售9012张，5月3日竹筏票销售9006张，在西入口LED屏实时公布各趟次竹筏余量，现场增设6处咨询服务点。

二是在天游峰顶、云窝、茶洞等游客密集区域设立驻点医护人员，保障游客安全游览；在景区主入口、游览道休息点、拍照处、天游主景点等游客相对密集区域，实行人员定岗值守。

三是利用“遇见武夷山”、“武夷山文化体育和旅游局”等旅游宣传矩阵、入境短信等多渠道及时对外发布“五一”旅游吃住行游攻略、天气预警、每日房态、票务信息，公布竹筏余量信息，引导游客调整出行计划。

四是文体旅局“五一”前组织举办了“我为武夷山代言”旅游文化导游知识培训，以及旅游从业人员服务意识和服务技能线上普及培训教育。

五是文明办在武夷山九曲、市区高速路口、度假区、景区等重点区域共设置17处志愿服务点，为自驾游客提供咨询、引导服务，发放全域旅游交通地图1万余份。

总体来看，武夷山“五一”假日旅游工作圆满完成了预定目标，旅游安全有序，游客满意度有提升。下一步，我们将深入学习习近平总书记在武夷山考察调研的重要讲话精神，按照省委省政府“全省旅游龙头”的定位要求，持续提升旅游服务、持续丰富旅游产品、持续规范旅游市场，在推进全域旅游示范区建设上走前头，围绕“世界级生态景区”目标，全力打造“世界级旅游目的地”。

武夷山市旅游产业高质量发展行动指挥部

2021年5月6日

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